Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 février 2025.

1. Droit et délais de rétractation

Le Client bénéficie, dans les conditions prévues aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la Consommation, d’un droit de rétractation relatif aux Produits achetés sur le Site, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception des Produits.

Le Client doit manifester sa décision d’user de son droit de rétractation avant l’expiration du délai susmentionné. Le Client a la possibilité de remplir et de transmettre sa déclaration de rétraction soit :

• via un formulaire en ligne auquel il accède en se connectant à son compte client ;

• en contactant directement le Service client Roche qui indiquera au Client la procédure à suivre ;

• Le Client peut également adresser sa demande sur papier libre à l’adresse suivante :

A l’attention du Spécialiste Patients

Service Near Patient Care

2 avenue du Vercors

38240 - MEYLAN, FRANCE 

Le Client peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe  des présentes CGV.

Le Client recevra alors sans délai une confirmation de sa rétractation par e-mail.

2. Procédure de retour des Produits

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le Produit doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état (non tâché, détérioré, usé ou porté), complet (incluant sa notice utilisateur et ses accessoires le cas échéant) à l’adresse suivante :

ZANON TRANSPORTS 

A l’attention de Roche 

13 avenue de la Falaise, 38360 SASSENAGE 

France 

Pour ce faire, le Client doit retourner les Produits à ROCHE via son transporteur, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation du Client, en utilisant l’étiquette de retour pré-imprimée que le Client aura reçue dans son colis d’origine. 

Si le Client ne peut pas ou ne souhaite pas utiliser le service d’étiquettes de retour pré-imprimées, il peut contacter le Service Client qui enregistrera le retour de Produit. Dans ce cas, Roche ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un Produit que le Client souhaite retourner au Site, dans la mesure où les risques du transport que le Client aura choisi et que le Client initie repose uniquement sur le Client.

Roche se réserve le droit de refuser le retour d’un Produit et de ne pas procéder à son remboursement :

• en cas de non-respect de la procédure de rétractation ci-dessus mentionnée ;

• de manière générale si notre Service Client n’est pas en mesure d’identifier le Client ou d’identifier la commande (numéro de commande, numéro de retour, coordonnées, etc.),

• si le Produit n’est pas dans son emballage et dans son état d'origine (documents et accessoires) notamment si le Produit a subi une dépréciation du fait de sa manipulation ou de son usage.

3. Remboursement

Le remboursement du ou des Produit(s) retournés sera confirmé par e-mail et interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où Roche a été informé de la décision du Client de faire usage de son droit de rétractation. Roche se réserve cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à la date de réception effective du Produit ou jusqu’à la date de fourniture par le Client d’une preuve d’expédition des Produits retournés.

Roche  procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que le Client aura utilisé pour la transaction initiale :

- Si le paiement a été fait par CB alors le remboursement se fera sur le même numéro de CB.

- Si le paiement a été fait par Paypal, alors le remboursement se fera sur le même compte Paypal.

Dans l’hypothèse où le Client retourne seulement certains des Produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés au Client. Seul le Produit retourné sera alors remboursé au Client.

Si le Client n’utilise pas l’étiquette de retour fournie avec sa commande : il lui appartiendra de retourner les Produits par lui-même et de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les Produits soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Dans cette hypothèse, les frais de retour restent à la charge du Client.

Pour les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés, Roche se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du Produit endommagé (à moins qu'il ne s'agisse d'un Produit défectueux) qui sera retourné au Client.

Roche n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) Produit(s) commandés ou s’ils ont une autre origine que le Site.