Conditions générales de ventes 

Dernière mise à jour : 10 février 2025.

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues sur le site Internet Shopify (ci-après « le Site »)  entre la société Roche Diagnostic France SAS  (ci-après « Roche » ou « nous ») et le consommateur final (ci-après « le Client »). 

Le Client souhaitant acquérir les produits (ci-après les « Produits ») et/ou les services commercialisés sur le Site par Roche, s'engage à ce que ses achats soient exclusivement destinés à ses besoins personnels, sans lien direct ou indirect avec une activité commerciale, d'intermédiation ou de revente. 

Le Client déclare avoir la capacité juridique permettant la conclusion d’un contrat au sens des articles 1145 et suivants du Code civil et atteste être une personne physique majeure non commerçante. Le Client confirme son engagement de ne pas revendre les Produits et/ou le services dans un but commercial.

2. Acceptation des conditions générales de vente

Le fait de passer commande sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV qui sont accessibles à tout moment sur le Site. Roche invite le Client à imprimer et conserver une copie des présentes CGV pour toute référence future.

Ainsi, en cochant la case « En cochant cette case, j’accepte et je reconnais avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente », le Client confirme avoir lu et accepté les présentes CGV. À défaut de cocher ladite case, le Client ne pourra pas passer de Commande.

Les CGV applicables à la commande sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande. Roche  se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Ces modifications sont publiées par leur mise en ligne et sont réputées acceptées sans réserve lorsque le Client passe une commande postérieurement à leur mise en ligne. 

3. Produits

3.1. Caractéristiques et informations relatives aux Produits

Le Client peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance sur le Site des caractéristiques essentielles des Produits qu'il souhaite commander. Le choix de l’achat et du Produit relève de la seule responsabilité du Client.

3.2. Disponibilité des Produits

Nos offres de Produits et de prix sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le Site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le Site. Roche invite le Client à vérifier la disponibilité des Produits vendus sur le Site.

En cas de commande d'un seul Produit qui se révélerait indisponible, Roche se réserve le droit d'annuler la commande, sous réserve de prévenir le Client et en informera le Client.

Afin d'assurer une meilleure qualité de service et de disponibilité des Produits auprès de l'ensemble des Clients du Site, Roche se réserve le droit de limiter la quantité de Produits pouvant être achetée par le Client, ce en conformité avec les dispositions applicables en la matière, notamment celles de l'article L.121-11 du Code de la Consommation.

4. Commande

Pour être en mesure de passer une commande de Produits, le Client devra obligatoirement suivre les étapes suivantes :

• Ajouter un ou plusieurs Produit(s) disponible(s) sur le Site à son panier ;

• Accepter les CGV ;

• Préciser son adresse de livraison et vérifier ses coordonnées s’il dispose d’un compte sur le Site ;

  • Création de compte : si le Client décide de créer un compte, il devra créer son identifiant et son mot de passe. Le Client devra alors veiller à protéger son mot de passe et à ne pas le divulguer. Il est important de noter que le Client est responsable de tout achat effectué avec son identifiant et son mot de passe

  • Absence de création de compte : le Client pourra passer une commande sans créer de compte. Il devra alors renseigner les informations indispensables pour effectuer la commande (nom et prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, adresse de facturation et mode de paiement).

• Choisir un mode de livraison (standard ou express) ;

• Choisir un des modes de paiement proposé sur Site ;

• Vérifier les éléments de sa commande et le cas échéant, revenir aux étapes précédentes pour corriger les erreurs ;

• Saisir ses coordonnées bancaires ;

• Régler sa commande en cliquant sur le bouton « PASSER MA COMMANDE ET PAYER ». A cet égard, le Client devra être titulaire d’une carte bancaire en cours de validité ou d’un compte PayPal actif.

En cas d'inactivité prolongée lors de la connexion il est possible que la sélection des Produits choisis avant cette inactivité ne soit plus garantie. Le Client sera alors invité à reprendre sa sélection depuis le départ.

A la suite de ces étapes, le Client recevra ensuite par courriel :

•  un accusé réception valant confirmation de la commande et confirmation de paiement ;

•  une confirmation de l'expédition de la commande lorsque le colis quittera nos entrepôts,

Roche se réserve le droit de ne pas accepter une commande en cas de non-respect des CGV, en cas d’erreurs, d’anomalies dans la commande (ex : quantités commandées inadaptées à un usage privé ou familial), en cas d'incident de paiement ou de suspicion de fraude et/ou d’abus.

5. Prix – Paiement – Frais de Livraison

5.1. Prix

Sauf mention contraire, les prix affichés sur le Site sont exprimés en euro (€). Le prix est payable comptant, en totalité, au moment de la passation de la commande par le Client.

Roche se réserve le droit de modifier les prix à tout moment; les Produits seront en tout état de cause facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande.

Conformément aux règles applicables et aux réglementations en vigueur, tout achat fait par l'intermédiaire du site est soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qui sera indiquée lors de la validation de la commande. 

Si une ou plusieurs taxes ou contributions venaient à être modifiées ainsi que dans l’hypothèse de la création de nouvelles taxes ou contributions, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des Produits. Toutefois, cela ne s'applique pas aux commandes déjà passées par le Client. Aucune taxe ou contribution non prévue au moment de la commande ne pourra être ultérieurement demandée au Client.

Ainsi, le Client est informé que les prix sont susceptibles d’évoluer. Le Client est donc invité à porter attention au prix en vigueur au moment de la commande, celui-ci est mentionné sur le Site lorsque son Produit est placé dans le panier d’achat. Le prix des commandes déjà passées par le Client n'est pas affecté par ces changements de prix.

Le montant des frais de transport afférents à la livraison des Produits s'affiche automatiquement sur le Site au moment de la validation du mode d’expédition (standard ou express) choisi par le Client et sera communiqué à nouveau au Client dans son e-mail de confirmation de sa commande. Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris les frais de livraison.

La confirmation du prix payé et des frais de livraison mis à sa charge sous la forme d'une facture en devise euro (€) est à disposition du Client sur son compte personnel accessible depuis le Site, si le Client dispose d’un compte, ou bien par email sur demande auprès du service client.

5.2. Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité par le Client, par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

• par carte bancaire, sont acceptées les cartes du réseau : Visa, MasterCard, Carte bleue (les cartes du réseau American Express ne sont pas acceptées sur le Site)

A cette fin, le Client garantit à Roche, qu’il est le titulaire de la carte bancaire qu’il utilise et que le nom figurant sur cette carte bancaire à débiter est bien le sien. Il communique dans un environnement sécurisé par internet, le numéro et la date d’expiration figurant au recto de sa carte bancaire ainsi que les numéros du cryptogramme visuel figurant au verso (ou au recto) de sa carte bancaire.

•  par Paypal.

Le montant dû est le montant indiqué sur la page de validation de commande affichée au Client au moment du paiement.

Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur, etc.), le débit des sommes dues par le Client s’avérait impossible, le processus d’achat sera annulé. La responsabilité de Roche ne pourra alors en aucun cas être engagée à ce titre.

Roche se réserve également la possibilité de refuser au Client toute commande ou d’honorer une livraison si un litige de paiement antérieur existe.

Le Client sera débité en principe au moment de l’expédition de sa commande.

5.3. Sécurisation des transactions

Les coordonnées de la carte bancaire du Client sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau Internet. Le paiement est directement effectué auprès de notre banque ce qui implique qu’aucune information bancaire du Client ne transite via le Site.

Malgré le cryptage des données, Roche rappelle qu’aucune transmission de données sur internet n’est sécurisée à 100 % et que les informations communiquées en ligne peuvent être potentiellement interceptées et utilisées par d’autres personnes que le destinataire souhaité.

5.4. Clause de réserve de propriété

Le transfert de propriété des Produits au profit du Client, ne sera réalisé qu'après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.

6. Livraison

6.1. Lieu de livraison

Les Produits achetés sur le Site sont livrés à l'adresse de livraison que le Client aura renseignée lors de sa commande. Roche livre uniquement en France métropolitaine hors  corse.

Le Client est informé que Roche ne pourra être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la commande hors de la zone de livraison ou en cas d'information erronée lors de la saisie par le Client de son adresse de livraison.

Le Client s’engage à communiquer toutes les informations relatives aux conditions de livraison (lieu, destinataire …) lors de la commande. Ces informations engagent le Client. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire ou autre information, Roche ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle impossibilité de livrer les Produits commandés.

6.2. Délai de livraison

Les livraisons s’effectuent par transporteur  dans les délais indiqués sur le Site (départ de notre plateforme logistique Zanon Transports, 13 avenue de la falaise 38360 Sassenage), après la préparation du colis et à compter de sa date d'expédition. Le Client est informé de l’expédition de sa commande par e-mail.

Roche invite le Client à consulter régulièrement son suivi de commande sur son compte Client ou directement depuis le menu “Suivi de colis”.

Conformément aux dispositions de l’article L. 216-2 du Code de la consommation, si Roche ne respecte pas le délai de livraison indiqué dans la confirmation de commande du Client, ce dernier peut enjoindre Roche de livrer sa commande en fixant un délai supplémentaire raisonnable par lettre recommandée avec demande d’avis de réception (ou autre support durable tel qu’un e-mail au Service client). Si le Client ne reçoit toujours pas sa commande dans ce délai supplémentaire raisonnable, il pourra alors demander l’annulation de sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception (ou par e-mail au Service client). A réception de cette seconde lettre (ou second e-mail) les sommes qui auront été prélevées au Client lui seront remboursées dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la lettre (ou de l’e-mail).

Si Roche est empêché de respecter les délais par un cas de force majeure ou un cas fortuit (cf. article 13 ci-dessous), notamment une faute imputable au Client, le délai de livraison est prolongé de plein droit en fonction de la durée de l’empêchement. Roche informera le Client par e-mail de la survenance et de la fin de tels empêchements. Si l’empêchement dure plus d’un (1) mois, le Client pourra résilier la commande de plein droit, sans que le Client puisse réclamer une indemnité.

6.3. Coût de la livraison

Le coût de la livraison dépend de l’option de livraison choisie (standard ou express). Il sera indiqué au Client avant la validation de la commande.

6.4. Modalités de livraison

Le transporteur prendra contact avec le Client pour convenir d’un créneau de livraison. En cas d’absence par rapport aux créneaux convenus, le Client doit prévenir le Service client et le transporteur au minimum deux (2) jours ouvrés avant la date de livraison convenue. A défaut, les présentations supplémentaires pourront être facturées au Client par le transporteur.

La livraison est réputée réalisée au moment de la réception de la commande à l’adresse que le Client a indiquée lors de la commande.

Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que son contenu à réception de celui-ci. En cas d’incident, la livraison doit être refusée avec inscription obligatoire de la mention suivante sur le récépissé « refusé pour mauvais état » ainsi que la date de réception et signature.

Si le constat est postérieur à la livraison (délai maximum de deux (2) jours à compter de la date de réception), le Service Client devra être contacté et il indiquera au Client la marche à suivre.

7. Droit de rétractation

7.1. Droit et délais de rétractation

Le Client bénéficie, dans les conditions prévues aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la Consommation, d’un droit de rétractation relatif aux Produits achetés sur le Site, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception des Produits.

Le Client doit manifester sa décision d’user de son droit de rétractation avant l’expiration du délai susmentionné. Le Client a la possibilité de remplir et de transmettre sa déclaration de rétraction soit :

• via un formulaire en ligne auquel il accède en se connectant à son compte client ;

• en contactant directement le Service client Roche qui indiquera au Client la procédure à suivre ;

• Le Client peut également adresser sa demande sur papier libre à l’adresse suivante :

A l’attention du Spécialiste Patients

Service Near Patient Care

2 avenue du Vercors

38240 - MEYLAN, FRANCE 

Le Client peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en annexe  des présentes CGV.

Le Client recevra alors sans délai une confirmation de sa rétractation par e-mail.

7.2. Procédure de retour des Produits

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le Produit doit impérativement être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état (non tâché, détérioré, usé ou porté), complet (incluant sa notice utilisateur et ses accessoires le cas échéant) à l’adresse suivante :

ZANON TRANSPORTS 

A l’attention de Roche 

13 avenue de la Falaise, 38360 SASSENAGE 

France 

Pour ce faire, le Client doit retourner les Produits à ROCHE via son transporteur, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la déclaration de rétractation du Client, en utilisant l’étiquette de retour pré-imprimée que le Client aura reçue dans son colis d’origine. 

Si le Client ne peut pas ou ne souhaite pas utiliser le service d’étiquettes de retour pré-imprimées, il peut contacter le Service Client qui enregistrera le retour de Produit. Dans ce cas, Roche ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un Produit que le Client souhaite retourner au Site, dans la mesure où les risques du transport que le Client aura choisi et que le Client initie repose uniquement sur le Client.

Roche se réserve le droit de refuser le retour d’un Produit et de ne pas procéder à son remboursement :

• en cas de non-respect de la procédure de rétractation ci-dessus mentionnée ;

• de manière générale si notre Service Client n’est pas en mesure d’identifier le Client ou d’identifier la commande (numéro de commande, numéro de retour, coordonnées, etc.),

• si le Produit n’est pas dans son emballage et dans son état d'origine (documents et accessoires) notamment si le Produit a subi une dépréciation du fait de sa manipulation ou de son usage.

7.3. Remboursement

Le remboursement du ou des Produit(s) retournés sera confirmé par e-mail et interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où Roche a été informé de la décision du Client de faire usage de son droit de rétractation. Roche se réserve cependant le droit de différer le remboursement jusqu’à la date de réception effective du Produit ou jusqu’à la date de fourniture par le Client d’une preuve d’expédition des Produits retournés.

Roche  procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que le Client aura utilisé pour la transaction initiale :

- Si le paiement a été fait par CB alors le remboursement se fera sur le même numéro de CB.

- Si le paiement a été fait par Paypal, alors le remboursement se fera sur le même compte Paypal.

Dans l’hypothèse où le Client retourne seulement certains des Produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés au Client. Seul le Produit retourné sera alors remboursé au Client.

Si le Client n’utilise pas l’étiquette de retour fournie avec sa commande : il lui appartiendra de retourner les Produits par lui-même et de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les Produits soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Dans cette hypothèse, les frais de retour restent à la charge du Client.

Pour les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés, Roche se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange du Produit endommagé (à moins qu'il ne s'agisse d'un Produit défectueux) qui sera retourné au Client.

Roche n’effectuera aucun remboursement si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas au(x) Produit(s) commandés ou s’ils ont une autre origine que le Site.

8. Garanties légales des Produits

Tous les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) permettant au Client de renvoyer sans frais les Produits livrés défectueux ou non conformes.

8.1. Garantie légale de conformité

Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité au sens des articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, et des articles L224-25-12 à L224-25-23 du même Code que le Client bénéficie des garanties suivantes : 

Article L. 217-3 Code de la consommation : le vendeur délivre un bien conforme au contrat ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L. 217-5.

Il répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien au sens de l'article L. 216-1, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Dans le cas d'un contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques :

1° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée inférieure ou égale à deux ans, ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien ;

2° Lorsque le contrat prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique pendant une durée supérieure à deux ans, le vendeur répond des défauts de conformité de ce contenu numérique ou de ce service numérique qui apparaissent au cours de la période durant laquelle celui-ci est fourni en vertu du contrat.

Pour de tels biens, le délai applicable ne prive pas le consommateur de son droit aux mises à jour conformément aux dispositions de l'article L. 217-19.

Le vendeur répond également, durant les mêmes délais, des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage, ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité, ou encore lorsque l'installation incorrecte, effectuée par le consommateur comme prévu au contrat, est due à des lacunes ou erreurs dans les instructions d'installation fournies par le vendeur.

Ce délai de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du code civil. Le point de départ de la prescription de l'action du consommateur est le jour de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité.

Article L. 217-4 Code de la consommation : le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévue au contrat ;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat.

Article L. 217-5 Code de la consommation : I.- En plus des critères de conformité au contrat, le bien est conforme s'il répond aux critères suivants :

1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;

3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.

II.- Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :

1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;

2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.

III.- Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat.

Roche répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du Produit, qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.

Lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le Client :

- bénéficie d'un délai de cinq ans à compter de la connaissance par ce dernier du défaut de conformité du Produit pour agir à l'encontre de Roche, vendeur ;

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-12 du Code de la Consommation ;

- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du Produit durant les 2 ans suivant la délivrance du Produit ;

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, Roche s'engage au choix du Client :

- soit à réparer le Produit ;

- soit à remplacer le Produit par un produit identique en fonction des stocks disponibles ;

Toutefois, conformément à l'article L.217-12 du Code de la Consommation, Roche peut ne pas procéder selon le choix du Client si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment de la valeur qu’aurait le Produit en l’absence de défaut de conformité, de l’importance du défaut de conformité et de la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre choix sans inconvénient majeur pour le Client.

Tout Produit réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six mois. Dès lors que le Client fait le choix de la réparation mais que celle-ci n'est pas mise en œuvre par Roche, la mise en conformité par le remplacement du Produit fait courir, au bénéfice du Client, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au Produit remplacé.

Roche peut refuser la mise en conformité du Produit si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard de la valeur qu’aurait le Produit en l’absence de défaut de conformité et de l’importance du défaut de conformité. Si Roche refuse toute mise en conformité, le Client peut se faire restituer le prix payé et rendre le Produit ou garder le Produit et se faire restituer une partie du prix, sauf si le défaut de conformité est mineur. La restitution, le remplacement ou le remboursement du Produit interviendront sans frais pour le Client et ne font pas obstacle à l’allocation éventuelle de dommages et intérêts dans le cas où le Client y aurait droit.

8.2. Garantie contre les vices cachés

Article 1641 Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 alinéa 1er Code civil : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Article 2232 du Code civil : « Le report du point de départ, la suspension ou l'interruption de la prescription ne peut avoir pour effet de porter le délai de la prescription extinctive au-delà de vingt ans à compter du jour de la naissance du droit. »

En cas de vice caché :

-Il appartiendra au Client de prouver qu’il remplit bien les conditions de la garantie.

-Le Client aura le choix de rendre le Produit et se faire restituer le prix ou de garder le Produit et se faire restituer une partie du prix.

-Le Client peut décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés des Produits au sens de l'article 1641 et suivants du Code Civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 et suivants du Code Civil.

8.3. Exclusion de garantie

Sont exclus de ces garanties les défauts résultants :

- d’une utilisation des Produits non conforme à leur destination,

- de la détérioration et de l’usure normale des Produits,

8.4. Mise en œuvre des garanties

Au titre des garanties dont le Client bénéficie, Roche s’engage selon le choix du Client à :

- rembourser intégralement le Produit

- réparer le Produit dans le cas où cela est possible et le renvoyer au Client à l’adresse indiquée par ce dernier.

La procédure de retour des Produits figure à l’article 7.2 des présentes CGV. Le Client devra par ailleurs préciser la non-conformité alléguée.

9. Service client 

En cas de difficulté survenant à l'occasion de la commande, de la livraison des Produits, de la garantie des Produits ou afin de solliciter un règlement à l'amiable, le Client peut contacter le Service client :

- A l’adresse électronique suivante : assistance.diabete@roche.com

- par téléphone : 0 800 27 26 93 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 (sauf jours fériés) - Appel et service gratuit

- par courrier : Roche Diagnostics France, 2 avenue du Vercors, 38240, MEYLAN, France, à l’attention du Spécialiste Patients, Service Near Patient Care.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments reproduits sur le Site, en ce compris les textes, les commentaires, photos, marques, illustrations, logos, photographie et images ainsi que la technologie sous-jacente du Site et son architecture sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Ces éléments sont et demeurent la propriété exclusive de Roche ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné, pour lesquels Roche a acquis régulièrement les droits d’exploitation.

Toute reproduction totale ou partielle du Site ou de l'un de ses éléments, par quelque procédé que ce soit, sur quelque support que ce soit, et pour quelque motif que ce soit, y compris tout lien hypertexte renvoyant vers le Site et utilisant notamment la technique du framing, du deep-linking, du in-line linking ou toute autre technique de lien profond est strictement interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants et/ou L.716-1 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

11. Protection des données personnelles

Sur le fondement de l’exécution du contrat de vente et de l’intérêt légitime de mettre en oeuvre ses activités, Roche informe le Client que ses données personnelles sont collectées et traitées pour les besoins de la gestion de sa commande et plus généralement pour les besoins de la gestion de la relation client : création de compte, prise de commande, livraison, suivi de livraison, paiement, gestion et suivi droit de rétractation, demande d’échange ou retour, demande SAV.

Les informations concernant la façon dont nous traitons vos données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité (XXXXXXXl). Le Client peut à tout moment accéder aux données le concernant, les rectifier ou les faire effacer. Le Client dispose également d'un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement de ses données. Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de ses données dans le cadre de la relation client, le Client peut nous contacter à l’adresse france.diabetescare@roche.com  ou se rapprocher du service client. S’il estime, après nous avoir contacté, que ses droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation en ligne à la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes)

12. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Roche ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique, affectant l’accès ou le fonctionnement du Site, sauf en cas de négligence grave ou faute intentionnelle de notre part.

Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur et le motif des Produits dont les photos sont affichées sur le Site soient fidèles aux Produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur les équipements informatiques du Client. Par conséquent, Roche ne peut être tenu pour responsable d'erreurs ou d'inexactitudes non substantielles des photographies ou des représentations graphiques des Produits figurant sur le Site. En cas de questions sur les Produits, le Client peut naturellement prendre contact avec notre Service Client.

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers non édités ou non contrôlés. De tels liens sont uniquement fournis à titre de commodité ; ils ne peuvent et ne doivent pas être interprétés comme un aval exprès ou implicite de ces sites, de leur contenu ou de tout produit ou service qui y est offert.

13. Force majeure

La survenance d'un événement constitutif de force majeure au sens de la jurisprudence et de l’article 1218 du Code Civil entraînera la suspension des obligations pesant sur Roche. Cette inexécution du contrat ne pourra engager la responsabilité de Roche. Si le cas de force majeure a une durée d'existence supérieure à un (1) mois, Roche pourra ne pas honorer la commande, à charge de rembourser le cas échéant le Client des sommes versées par lui au titre de la commande concernée.

14. Mode de preuve

Les Parties reconnaissent que l'écrit sous forme électronique est admis comme support probant au même titre que l'écrit sur support papier. En application de l'article L213-1 du Code de la Consommation, lorsqu'une commande porte sur un montant égal ou supérieur à 120 Euros, Roche conserve l'écrit qui constate le contrat conclu entre Roche et un Client par voie électronique pendant un délai courant à compter de la conclusion du contrat jusqu'à la date de livraison du bien et pendant une durée de dix ans à compter de celle-ci (en conformité avec le décret 2005-137 du 16 février 2005). Le Client dispose alors d'un accès à ce document à tout moment, sur demande effectuée auprès du Service client.

15. Droit applicable – Litiges

Le droit français est applicable aux présentes CGV.

Toutefois, si le Client ne réside pas en France Métropolitaine mais dans un autre pays de l’Union Européenne, celui-ci pourra se prévaloir des dispositions de loi applicables à son pays de résidence, lorsqu’elles sont plus favorables que les dispositions de droit français.

Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, ou auprès des instances de médiation sectorielles existantes, ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends en cas de contestation.

Conformément à l’ordonnance n°2015-1033 et au décret n°2015-1382, tout différend ou litige dit de consommation, sous réserve de l’article L.612-2 du Code de la consommation, peut faire l’objet d’un règlement amiable de médiation auprès d’un médiateur à la consommation. Roche adhère aux services du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris  Pour soumettre son litige au Médiateur, le Client peut soit remplir le formulaire sur le site internet www.cmap.fr, onglet « vous êtes un consommateur », soit) envoyer sa demande par courrier simple ou recommandé au CMAP Médiation consommation 39, avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris, ou envoyer un courriel à consommation@cmap.fr. 

Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le CMAP, la demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : coordonnées postales, mail et téléphoniques du Client, ainsi que le nom et adresse complète de Roche, un exposé succinct des faits et la preuve des démarches préalables effectuées auprès de Roche

A défaut de résolution amiable ou de recours à la médiation, les tribunaux français seront compétents pour connaître de tous les litiges auxquels les présentes CGV pourraient donner lieu. Toutefois, dans les conditions visées à l’article 15 du Règlement n°44/2001, du 22 décembre 2000, le Client pourra saisir le Tribunal du lieu où il est domicilié (sous réserve que ce domicile soit situé dans la Zone de livraison)

Depuis le 15 février 2016, la plateforme en ligne de règlement amiable des litiges de la Commission Européenne est ouverte au public. Tout consommateur qui rencontre un litige avec une entreprise située sur le territoire de l’Union a la possibilité de déposer une demande de médiation par le biais de cette plateforme européenne http://ec.europa.eu/consumers/odr. Le Client peut consulter également le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR 

ANNEXE 1 : MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande validée et payée. Ce formulaire doit être envoyé à Roche au plus tard quatorze (14) jours calendaires après la réception du ou des Produits.

La demande doit être adressée via le Site en remplissant le formulaire accessible dans le compte client ou par courrier à l’adresse suivante : Roche – A l’attention du Spécialiste Patients, Service Near Patient Care, 2 avenue du Vercors, 38240 - MEYLAN, FRANCE.